Política de Envíos

En BICICLETAS Ventas, nos comprometemos a que recibas tu pedido de forma rápida y segura. Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles antes del envío.

Opciones de Envío:

  • Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos DHL o FedEx. El tiempo de entrega es de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas específicas, contáctanos.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar en estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución:

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Bebidas y productos de consumo.
  • Accesorios electrónicos una vez abiertos o activados.
  • Productos de seguridad (antirrobos, amortiguadores) que muestren signos de instalación o uso.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
Nota importante sobre bicicletas infantiles: Aceptamos devoluciones de bicicletas infantiles (12″, 14″, 16″, 20″, 24″, 26″), pero deben mostrar absolutamente ningún signo de uso. Por seguridad, no aceptamos devoluciones de cascos o protectores que hayan sido sacados de su embalaje original.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envía un email a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución (RMA) e instrucciones en 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluye una copia de tu factura y el número RMA. Envía el paquete a:
    BICICLETAS Ventas – Devoluciones
    Calle Josefa Amar y Borbón, 63
    Zaragoza, ES 50729
    Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto por nuestro error.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Te notificaremos por email el estado de tu devolución/cambio. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Método: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Tiempo: Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro (sujeto a disponibilidad), sigue el proceso de devolución anterior. Una vez recibido y procesado el artículo original, te enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Envía un email a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio - [Número de Pedido]

Estimado equipo de BICICLETAS Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:

Número de pedido: [Inserte su número de pedido]
Nombre del producto: [Inserte el nombre del producto]
Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Su Nombre Completo]
[Su dirección de email]
[Su número de teléfono]

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias por confiar en BICICLETAS Ventas!