En BICICLETAS Ventas, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces es necesario devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo y transparente posible.

Nuestro análisis de clientes revela que atendemos principalmente a ciclistas entusiastas, familias con niños y personas que valoran la movilidad sostenible. Desde el ciclista de carretera exigente hasta los padres que buscan la primera bicicleta para sus hijos, nuestra política refleja nuestro compromiso con esta comunidad.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Bebidas y cualquier producto de consumo.
  • Accesorios electrónicos una vez abiertos y activados.
  • Productos de seguridad como antirrobos y amortiguadores que muestren signos de instalación o uso.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
Nota importante: Las bicicletas infantiles (12″, 14″, 16″, 20″, 24″, 26″) pueden ser devueltas, pero deben mostrar absolutamente ningún signo de uso. Por la seguridad de los niños, no podemos aceptar devoluciones de cascos o protectores que hayan sido sacados de su embalaje original.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíe su solicitud por email a [email protected] dentro del período de 15 días. Utilice la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución (RMA) e instrucciones dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluya una copia de su factura y el número RMA. Envíe el paquete a:

    BICICLETAS Ventas – Devoluciones
    Calle Josefa Amar y Borbón, 63
    Zaragoza, ES 50729

    Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto por nuestro error.
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo. Le notificaremos por email el estado de su devolución/cambio. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles tras la recepción.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Método: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Tiempo: Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del artículo. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Si desea cambiar un artículo por otro (sujeto a disponibilidad), siga el proceso de devolución anterior. Una vez recibido y procesado el artículo original, le enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Para: [email protected]


Estimado equipo de BICICLETAS Ventas,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Inserte su número de pedido]
  • Nombre del producto: [Inserte el nombre del producto]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Describa brevemente el motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,

[Su Nombre Completo] [Su dirección de email] [Su número de teléfono]

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias por confiar en BICICLETAS Ventas!